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    西安昕诺家政服务有限公司

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1、月嫂服务内容包括什么?
A、产妇护理:
产妇饮食——营养调理、煲汤做饭、荤素搭配、合理进餐。
乳房护理——指导新妈妈哺乳、早开奶、预防乳头皲裂。
恶露观察——指导产妇了解恶露变化、预防产褥疾病。
产后心理疏导——预防产后忧郁症。
协助产妇体能恢复——产褥操指导。
生活料理——协助产妇沐浴、为产妇洗衣、整理卧房、保持休息室清洁卫生、空气清新。
B、新生儿护理:
新生儿喂养——正确调制婴儿奶粉、预防婴儿过饥、过饱、适量喂水。
新生儿脐带护理——每日消毒、观察、保持干燥。
新生儿黄疸观察——区别生理与病理性黄疸。
新生儿大小便观察——了解新生儿消化情况。
预防新生儿红臀、尿布疹——尿布清洗与消毒。
生活料理——为新生儿洗澡、清洗婴儿尿布与衣物,婴儿用品消毒。
新生儿潜能开发——新生儿的呵护、视觉、听觉、感应的培养,为新生儿抚触、记生长记录。

2、月嫂的价格和级别有什么区别?
不同级别月嫂的服务内容和服务范围是完全相同的,这些属于业务技能范畴,任何一名月嫂在上岗之前都是经过专业知识培训。月嫂的价格和级别不同,主要区别在于她们从事月嫂职业的年限的长短、专业技能考核成绩、综合素质的考评、以及客户意见的反馈(如:感谢信、锦旗、表扬信等等)。

3、月嫂级别评定的标准?
昕诺月嫂主要是从以下几个方面进行评定的:根据员工的技术、能力、素质、品格、经验、服务态度、及客户意见反馈、其他各个等级的表彰来评定月嫂的等级。

4、服务人员的安全性如何?
我们公司是员工制管理,公司建立了相应的质量安全机制,所有的员工都是三证齐全的(身份证,健康证,岗位资格证),所有员工的身份都是经过查验核实的。这一点您可以放心。

5、如果你们的员工给我们造成损失怎么办?

首先我们的员工会认真对待每一位产妇和新生宝宝,告诉客户这样的事情在昕诺家政发生概率几乎为零,但是如果一旦有类似的事情发生,西安昕诺家政会严格履行合同的相关条款,同时协助客户追究当事人因工作失职和疏忽应该承担的责任和赔偿。

6、如果你们的员工给我们照顾宝宝期间,宝宝生病了责任应该由谁来负?
首先告知客户:我们的月嫂是经过专业的服务培训的,如果发现宝宝生病了,我们的月嫂有责任及时提醒客户及时到医院就诊,以免耽误最佳治疗期,我们的月嫂会用所掌握的护理技能和经验尽快使宝宝恢复健康。

7、月嫂服务一个月是多少天?
我们一个合同周期是连续26个工作日,根据国家劳动法,享受国家法定所有节假日。

8、如果不满意可以调换吗?
我们月嫂都会有三天的试用期,如果不满意是可以调换同等级别的服务人员。然后会由我们的服务督导人员了解月嫂调换的原因,以便我们能够更满意的为您服务。

9、你们月嫂都有月嫂证书吗?
我们所有的月嫂都是三证齐全的(身份证,健康证,岗位资格证)

10、能否保证我们签订的月嫂按时上岗?如果不能上岗,能否退定金?
1)、只要顾客支付定金,我公司确保您的合同能够按时履行,在顾客需求级别的服务人员可提供上岗的情况下,我们将优先与您签定正式的《服务协议书》,然后支付服务费。
2)、退款保证。定金交付后三日内可无条件退还定金,超过三日定金不予退还。
3)、为确保您能及时得到我们的服务,我们会在收到您的定金后根据顾客的服务计划优先安排,如因顾客自身原因变更已确认的服务计划,而导致我方服务人员无法如期履约,因此所产生的一切后果由顾客自行负责。

11、月嫂上岗以后你们会不会给我随便换人啊?
月嫂上岗以后,我们绝对不会给任何人进行岗位调换。除非月嫂生病,或者因月嫂个人原因要求离职,我们也会为客户调换同级别的月嫂,以保证服务不中断为原则,最大限度地维护客户的权益。

12、我觉得你们收取的加班费不合理。
节日加班费是法定假日必须为劳动者支付的报酬和工资,法定假日是国家规定的劳动者应该享受的权益。应该是3倍的日工资,昕诺家政本着为客户着想春节初一、初二、初三付3倍工资其他法定节假日只需支付2倍的加班费补助,而这一加班补助是完全发放给员工的,其中不牵扯一点公司的利润。昕诺家政正是考虑客户和员工双方的利益而进行的平衡做法。

13、你们给员工上保险吗?
昕诺家政所有在职员工都投保了中国人寿的意外伤害保险,这一点请客户放心。员工和客户都是被保险对象。

14、你们的员工在我们家里发生意外伤害了怎么办?
通常如果员工因为自身原因没有按照公司规定的操作规程,自己造成了伤害,由其员工自身和公司负责;由客户造成的或客户工作环境造成的伤害,客户也是有一定的负责。除以上两种情况发生的意外伤害都由公司负责。公司会通过中国人寿投保的意外伤害保险进行理赔。


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